卓越績效學習顧客與市場篇(ppt 51頁)

主要內容
《卓越績效評價準則》學習顧客與市場篇
4.3 顧客與市場 （90分）
《卓越績效評價準則》框架
4.3顧客與市場
顧客與市場要點理解
幾個概念的理解
3 顧客滿意模型
4 顧客滿意的構成
5 顧客忠誠
6 提高顧客忠誠的四大要素
7 忠誠度的衡量
4.3.1顧客和市場的了解
如何了解關鍵顧客的需求和期望
4.3.2顧客關係與顧客滿意
4.3.2.1顧客關係的建立
顧客關係的構築方法
顧客滿意的測量方法

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