卓越的顧客忠誠管理(ppt 105頁)

卓越的顧客忠誠管理(ppt 105頁)內容簡介

主要內容
卓越的顧客忠誠管理
基尼指數和能力圈思維工具
一、戰略業務三角模型
二、市場發展的四種形態
三、銷售增長的六種來源
四、能力圈理論
第一篇：潛在顧客關係管理
第二篇：準顧客關係管理
第三篇：用戶關係管理
第四篇：顧客滿意度管理
第五篇：顧客忠誠管理
以客戶為中心的時代

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