某汽車公司服務流程管理及接待規範學員手冊(ppt 62頁)

主要內容
概述
服務接待人員工作職責
售後服務流程
第一步：預約
第一步：預約（續）
第二步：接待
第二步：接待（續）
第三步：維修
第三步：維修（續）
第四步：檢驗
第四步：檢驗（續）
第五步：結算/交付
第五步：結算/交付（續）
第六步：跟蹤回訪
第六步：跟蹤回訪（續）
附件１

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