消費者態度培訓課件(ppt 39頁)

主要內容
3.4 消費者態度
一、態度為何？
1.態度與動機的關係如何？
態度的重要性
3.態度的ABC組成（要素）
3.態度的ABC組成（要素的相對重要性）
態度要素相對重要性的層級效應
3.態度模型
4.態度的屬性
態度的具體性：態度理性行為模型
特定旅遊產品態度：福建康泰旅行社
二、態度的測量
1.Fishbein 模型
模型應用案例－－三種相互競爭的不同品牌跑鞋的態度
運用多屬性態度模型進行測量的假設結果
2.Idea-Point模型
對理想點多屬性態度模型的假設結果
3.態度構成部分的測量
三、消費者態度的改變
（一）多屬性態度模型對態度改變的意義
（二）企業如何形成消費者意見（態度）
（三）態度改變的主要理論
1.認知平衡理論
2.認知失調理論
3.改變態度的說服模式
第一；霍夫蘭德的說服模型
導遊微笑的魅力
旅遊者類型：特征及接待方式
春秋航空的霸王條款
攔飛機事件
江西宜春
第二：說服的雙加工模型
單方麵論述0r正反論述，哪一個好？
期中考試
根據相關態度理論，論述如何改變消費者的旅遊態度？
Lion Cyber 24 及Lion Square 24
3.4 消費者態度

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