服務營銷與客戶關係管理(ppt 52頁)

主要內容
“高度競爭時代”的營銷核心理念
提升業績、建立競爭力的出路
從不同角度認識並理解營銷
客戶關係管理的基礎—優質客戶服務
客戶VS大客戶
優質客戶服務
超越競爭對手的法寶—客戶關係管理
對客戶關係管理的基礎認知
係統認識客戶關係管理
提高轉移成本—工作核心

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