新利体育取现 管理哲學及其貫徹(ppt 52頁)

主要內容
第一節 新利体育取现 管理哲學及其演進
第二節 顧客價值與顧客滿意
第三節 市場導向戰略的組織創新

第二章 新利体育取现 管理哲學及其貫徹
第一節 新利体育取现 管理哲學及其演進
一、新利体育取现 管理及其哲學觀念
1.新利体育取现 管理—本質為需求管理
新利体育取现 管理的內涵
負需求
無需求
潛伏需求
下降需求
不規則需求
充分需求
過量需求
有害需求
2.新利体育取现 管理哲學
營銷觀念分類
二、以企業為中心的觀念
2.產品觀念/product concept
3.推銷觀念/selling concept
三、以消費者為中心的觀念
四、以社會長遠利益為中心的觀念
課堂討論
CS理論：顧客滿意理論
一、顧客滿意
二、顧客認知價值
三、顧客忠誠
四、全麵質量管理
營銷人員在TQM中作用-4S和6S
五、價值鏈
企業價值鏈及其構成

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