旅遊景區接待服務(ppt 40頁)

主要內容
單元三 旅遊景區接待服務
單元四 旅遊景區解說服務
單元五 旅遊景區其他配套服務

單元三 旅遊景區接待服務
項目一 票務服務
一、門票的一般類型
二、票務預訂服務
三、旅遊景區電子門票係統
景區電子門票係統
景區電子門票管理係統
四、 售票服務標準
五、售票工作流程
一、售票服務工作流程
六、售票時應注意的問題
Tip: 售票服務的工作難點
優惠票之爭
售票服務案例
項目二 閘口服務
一、驗票服務標準
二、導入服務
入門接待服務案例
項目三 谘詢服務
項目四 投訴處理服務
一、投訴原因
二、投訴的心理分析
三、投訴處理

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