服務推動技術講義課件(ppt 38頁)

主要內容
為什麼要推動服務？
案例：郵差弗雷德
顧客轉變及銷售策略
1、推動服務的方法
思維轉變（對顧客）
推動服務刻不容緩
服務推動管理
如何訂立服務標準
如何推行服務標準
服務推動表現評估表
推動服務的5個方法
分享心得：
角色扮演：
服務遊戲：
遊戲一：以組為單位進行銷售件數比賽
遊戲二：附加推銷比賽：以個人為單位，1周為期
服務推動“上有政策，下有對策”缺乏溝通夥伴之間沒有鼓勵上級對下級缺少教練缺少服務的驅動力其他
顧客服務

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