動的技巧-如何巧用身體語言(ppt 16頁)

第十講 動的技巧- 如何巧用身體語言

一、身體的姿勢和動作
二、整體行為模式
三、做一個“文質彬彬”的一線服務人員
四、不可忽視的細節
五、照照鏡子——您有這些習慣動作嗎？

一般來說，這種姿態是企圖防禦對方精神上的威脅而下意識形成的防範動作。
如果雙臂緊緊交叉，雙手緊握，這就暗示出更強烈的防禦信息和敵對態度，並會伴隨著咬緊牙關，漲紅脖子的麵部表情。
如果雙臂交叉中，用一隻手握住另一隻胳膊，這個信號顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控製緊張情緒的方式。如等待登機、等候拔牙、見到陌生人有點緊張或回答問題有些畏怯的時候。

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