顧客購買行為分析(ppt 40頁)

主要內容
第三章 顧客購買行為分析
一、消費者購買行為分析
0.概念
1.消費者市場的特點
(1)含義
(2) 作用
案例分析：從豆漿到維他奶
(3) 基本特點
(4)消費品的分類
A.按消費者購買習慣和購買特點劃分
B.按消費品在使用過程中壽命周期的長短與消費品的可觸性劃分
2.影響消費者購買行為的主要因素
案例分析：35次緊急電話
3.消費者的購買決策過程
(1)含義
(2)購買心理活動過程
案例分析：台灣佳佳的失落
(3)購買決策過程
案例提問：分析過程
二、生產者購買行為分析
1.生產者市場的特點
(2)區別
案例提問
(3)作用
案例分析：企業采購製
(4)特點
(5)分類
案例分析：汽車吊右置駕駛
2.生產資料購買決策的參與者和影響購買行為的因素
(1)生產資料購買決策的參與者
案例分析：努力為五種人服務
案例分析：誠邀八方客加盟
(2)影響因素
案例討論：對比法
3.生產資料的購買決策過程
案例介紹：同仁堂的采購
案例介紹：IBM公司

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