《服務決勝未來》培訓教材之服務創造價值(ppt 85頁)

目錄
第一講：客戶服務如何能為企業創造價值
第二講：合理的期望值才有客戶的滿意度
第三講：如何保障服務流程運轉的標準化
第四講：個性化服務如何給客戶帶來驚喜
第五講：差異化服務如何贏得客戶的忠誠
第六講：如何能夠使客戶感知服務的價值
第七講：有效投訴的處理如何挽回滿意度
第八講：如何巧妙的化解客戶的無效投訴
第九講：客戶服務質量的保障與管理監控
第十講：如何打造高績效的客戶服務團隊


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