基於顧客體驗的網絡營銷組合策略研究(doc 64頁)

目 錄
第1章 導論 3
1.1問題的提出 3
1.1.1體驗消費的興起 3
1.1.2網絡體驗消費的興起 3
1.1.3 傳統營銷組合策略的不足 5
1.2文獻綜述 6
1.2.1體驗營銷文獻綜述 6
1.2.2網絡體驗營銷文獻綜述 9
1.2.3網絡營銷組合文獻綜述 10
1.3研究內容與思路 11
1.3.1研究內容 11
1.3.2研究方法 12
1.3.3研究思路 12
第2章 消費體驗的相關理論概述 13
2.1體驗理論的回顧 13
2.1.1 Toffler的體驗說 13
2.1.2 PineⅡ和Gilmore的體驗說 13
2.1.3 Csikszentmihalyi的流體驗說 15
2.1.4 Schmitt的體驗說 15
2.1.5 Gronroos的體驗說 16
2.2體驗的定義 17
2.2消費體驗的涵義和特點 18
2.2.1消費體驗的涵義 18
2.2.2消費體驗的特性 18
2.3網絡體驗的涵義和特點 19
2.3.1網絡體驗的涵義 19
2.3.2網絡體驗的特點 20
2.4本章小結 21
第3章 網絡顧客消費體驗需求分析 22
3.1定性分析 22
3.1.1現實背景 22
3.1.2理論背景 23
3.1.3前期分析 25
3.2實證分析 26
3.2.1研究模型 26
3.2.2研究假設 27
3.3問卷設計與數據收集 28
3.3.1問卷設計 28
3.3.2數據收集 28
3.4結果分析 28
3.4.1 信度分析 29
3.4.2效度分析 30
3.4.3 相關關係分析 31
3.4.4假設驗證和討論 32
3.4.5 結論 35
3.5本章小結 36
第4章 基於顧客體驗的網絡營銷組合策略分析 37
4.1體驗經濟的價值鏈生成過程 37
4.2構成要素的選擇 38
4.3基於顧客體驗的網絡營銷組合策略闡述 39
4.3.1以網站為主體的產品策略 39
4.3.2個性化的服務策略 42
4.3.3由顧客做主的逆向溝通策略 44
4.3.4全方位滿足用戶的承諾策略 46
4.4 本章小結 47
第5 章 結論與建議 48
5.1結論 48
5.1.1工作總結和結論 48
5.1.2給企業的對策建議： 48
5.2本文的創新點 49
5.3 本文的不足及今後深入研究的方向 49
5.3.1本文的不足 49
5.3.2今後深入研究的方向 49
參考文獻 51
致謝 55
攻讀碩士學位期間發表的論文 56
附錄 57

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