ADSL業務開通和故障處理作業指導手冊(doc 39頁)

目 錄
第一部分 業務開通1
ADSL寬帶業務開通流程圖..1
一、 ADSL業務入網開通時限是如何規定的？ 2
二、 ADSL局端預評估――線路物理層需要進行哪些主要測試項目，其合格標準是多少？.. 2
三、 寬帶裝維人員在上門服務前，應注意那些事項？ 2
四、上門服務時應攜帶哪些工具材料？ 2
五、入室施工要求有哪些？ 2
六、入室施工――開通ADSL業務時，用戶端ADSL MODEM、用戶電話、語音分離器、用戶電腦的正確連接方法是怎樣的？ 3
七、 入室施工――ADSL用戶引入線有哪些技術要求？ 4
八、入室施工――以太網線的敷設有哪些要求？ 5
九、 入室施工――用戶端ADSL預評估測試項目有哪些必測項目？ 5
十、入室施工――用戶端ADSL預評估中， ADSL仿真有哪些必測項目，其合格標準是多少？ 5
十一、入室施工――用戶端ADSL預評估中，網絡性能指標有哪些必測項目，其合格標準是多少？ 5
十二、入室施工――用戶端ADSL預評估中，應用性能指標有哪些必測項目，其合格標準是多少？ 6
十三、入室施工――用戶端ADSL預評估測試未達到指標要求時有哪些處理方法？. 6
十四、開通ADSL業務時用戶端軟件安裝要求有哪些？ 6
十五、開通ADSL業務時用戶端電腦一般選擇什麼樣的虛擬撥號軟件？ 6
十六、在WIN2003、XP、VISTA操作係統下，如何利用係統自帶功能建立撥號連接？6
第二部分 故障處理8
ADSL故障處理流程圖..8
一、 ADSL故障定位的原則是什麼？ 9
二、 ADSL故障處理的關鍵是什麼？ 9
三、 ADSL的故障定位的基本方法什麼？ 9
四、 如何根據MODEM指示燈所指示的狀態判斷故障區段？ 9
五、 線路故障定位時主要有哪些分段測試點? 10
六、 定位外線故障的主要測試手段有哪些？ 10
七、如何快速排除ADSL寬帶用戶的線路故障？11
第三部分 常見故障原因分析. ..12
一、頻繁掉線故障的原因有哪些？ 12
二、網速慢故障的原因有哪些？ 13
三、能撥上號，但不能打開網頁的原因有哪些？ 14
四、用戶不能上網、不能打電話的原因有哪些？ 14
五、用戶MODEM燈正常，但是無法成功撥號的原因有哪些？ 15
六、上網正常，但不能發郵件的原因有哪些？ 15
七、上網正常，但玩遊戲“卡 ”的原因主要有哪些？...16
第四部分 常見故障處理指南....17
例一、網卡設置為“禁用”導致ADSL用戶無法上網...17
例二、網卡驅動程序安裝不全導致用戶故障.17
例三、PPPoE撥號軟件問題導致ADSL用戶無法上網...18
例四、PPPoE撥號軟件問題導致ADSL用戶上行方向速率低....18
例五、TCP/IP協議安裝不全，導致用戶無法上網...19
例六、分離器安裝不當導致用戶故障...19
例七、用戶安裝電話分機導致上網掉線...20
例八、用戶線路過長，不適宜開通ADSL業務....20
例九、用戶線路氧化導致接觸不良...21
例十、用戶線路受到幹擾導致用戶上網速度慢.21
例十一、用戶線路斷路導致不能上網，也不能打電話.22
例十二、局內設備配線施工不當導致部分ADSL端口不可用....22
例十三、電纜中的用戶線縱向平衡性差導致用戶上網的掉線..23
例十四、下行ADSL開通速率設置不當導致用戶經常掉線..23
例十五、DSLAM用戶端口上行速率設置不當導致用戶下載速度慢.24
例十六、引入線接頭過多，且接觸不良...24
例十七、終端設備線路接口接觸不良.25
例十八、分離器故障或連接錯誤...25
例十九、IE瀏覽器本身的問題. 25
例二十、MODEM性能下降...26
例二十一、用戶計算機軟件問題....26
例二十二、異常流量占用用戶網絡帶寬....27
例二十三、網卡DHCP服務造成用戶電腦啟動慢...27
例二十四、DNS服務器的問題.27
例二十五、用戶電腦感染了病毒造成的網頁無法打開.28
例二十六、用戶電腦係統文件受損造成無法打開網頁....28
例二十七、用戶a、b線錯接....29
例二十八、用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網故障...29
第五部分 常見ADSL故障代碼..30
附件一：ADSL故障原因分類..34
附件二：常用測試命令...35

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