渠道衝突管理概述(ppt 47頁)

主要內容
渠道衝突管理概述
渠道衝突分析
渠道衝突管理方略

第一節 渠道衝突管理概述
渠道衝突
一、渠道衝突管理過程
1、明確衝突問題
衝突與競爭
2、分析衝突問題
3、確定衝突管理目標
4、製定並優選衝突管理方案
5、落實並執行管理方案
6、檢查、評估衝突管理績效
二、渠道衝突管理的目的與任務
第二節 渠道衝突分析
一、渠道衝突的發展
二、渠道衝突的分類
1、按照渠道成員的關係類型分
2、按其產生的原因劃分
3、按其顯現程度劃分
4、按其性質劃分
三、渠道衝突的原因分析
四、渠道衝突水平與影響分析
衝突水平對渠道效率的影響
第三節 渠道衝突管理方略
一、渠道衝突管理工作層級
二、渠道衝突預防方略
1、設立“超組織”目標
2、強化渠道組織管理工作
3、建立健全有關的信息溝通製度
三、渠道衝突預警
渠道衝突的預警方法
對待衝突的態度
四、渠道衝突的處理方法
五、構建承諾、信任與契約機製，以加強渠道合作
專題：竄貨是什麼?
（一）竄貨的兩個基 本 類型
1、同一市場上的竄貨
2、不同市場之間的竄貨
竄貨的不同性質
竄貨的表現

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