消費者的需要與動機培訓講義(ppt 69頁)

主要內容
1、消費者需要的特征與形態
2、消費者需要的種類與基本內容
3、消費者的購買動機

3.1 消費者需要的含義與特征
小資料 ：
鄉下人對城裏人說：
消費者需要的基本形態（九種需要）
潛在需求和現實需求
潛在需求
1. 現實需要
2、潛在需要
3退卻性需求
4、不規則需求
5.充分需求
6、過度需求
7、否定需求（負需求）
8、無益的需求
9、無需求
消費者需要的基本層次或內容
需求層次
研究發現園藝工作者可以滿足每一層的需要
同一商品可以滿足消費者不同層次的需要
參考答案
思考：以下各種消費各屬於馬斯洛那種層次的需要？　
消費者需要的基本內容
影響消費者行為的心理因素
1、 動機的概念及其形成過程
（1）動機
（2）動機形成過程
常見的動機衝突有雙趨衝突、雙避衝突、趨避衝突。
消費者社會性購買動機
消費者購買動機的激發

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