消費者購買決策過程(ppt 28頁)

主要內容
第十章 消費者購買決策過程
第一節 消費者決策的類型
一、購買決策的含義及特點
二、購買決策的程序
三、購買決策類型
第二節 需要認知
第三節 信息搜集
一、信息搜集的來源
二、內部信息搜集
影響內部信息搜集的因素
三、外部信息搜集
小資料：有可能會增加購買前信息收集工作的因素
第四節 評價與購買
一、購買前的評價
二、購買過程
第五節 購後行為
一、消費者的滿意和不滿的形成過程
二、影響消費者滿意的因素
三、重複購買與品牌忠誠
小資料：忠誠型顧客對企業的重要性
影響消費者品牌忠誠形成的因素
四、消費者不滿及其行為反應
小資料：消費者不滿導致的行為
最新研究：消費者不滿導致的負麵口傳效應

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