消費者購買行為分析(ppt 83頁)

主要內容
第四章 消費者購買行為分析
第一節 消費者市場和產業市場
一、消費者市場
（一）消費者市場的含義
（二）消費者市場的特點
（三）消費者市場的購買對象
四.消費者市場的購買者
二 產業市場
產業市場的特點:
二、產業市場的購買對象
三、產業市場的購買者
第二節消費者購買行為分析
引導案例
一、消費者行為模式
2.消費者需要
馬斯諾需要理論內容
現代消費者需要的發展趨勢（1）
現代消費者需要的發展趨勢（2）
現代消費者需要的發展趨勢（3）
二.消費者購買行為的基本模式
What ?什麼？
Who?誰？
where?“哪裏”？
When?“什麼時候”？
How?“如何”？
案例
Why?“為什麼”？
消費者購買行為模式
影響消費者購買行為的因素
一.個人因素
自我概念或稱自我形象: 指一個人對自己的看法和認識。
2.人口統計因素
3.消費者的生活方式
營銷視野中國消費類型分析
營銷視野中國消費類型分析
二.心理因素
有三種知覺過程：
2.動機
3.學習
營銷啟示
營銷卓見
三.文化因素
2.亞文化群
我國文化對消費者行為的影響
美國人的價值觀
營銷視野不同國家的文化差異的表現
營銷視野不同國家的文化差異的表現
四.社會因素
社會階層的特點：
當代中國社會階層
營銷研究
2.社會群體
社會群體
社會群體對消費行為的影響
群體對消費者行為最重要的影響體現在兩個方麵
課堂研討
3.家庭
家庭生命周期和購買行為
中國家庭消費主體的變化
第三節消費者購買決策過程
舉例與應用
二、消費者購買決策過程的主要步驟
1.確認需要
營銷人員在這個階段的任務是：
2.收集信息
3.評價選擇
4.購買決策
5.購後行為
購後行動
?他山之石　顧客追蹤調查和衡量的方法［1］
?他山之石　顧客追蹤調查和衡量的方法［2］
作業

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