VIP顧客係統化管理培訓(ppt 41頁)

主要內容
VIP是什麼
顧客管理
何謂顧客忠誠度
思考：如何留住你的顧客？
思考：你真的能關上你的窗簾嗎？
一 、什麼是老顧客？
老顧客的服務
二 、店鋪如何建立有效的顧客檔案？
★登記時應注意事項：
三、日常如何維護：
第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中
第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店。
第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝
第四步：積極建立與老顧客的情感聯係渠道
第五步：如何舉行有效的老顧客活動？
收集顧客資料信息的渠道
吸引不隻一點點
顧客資料卡的後期維護
與顧客之間關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了！
未來市場競爭的唯一因素——服務
思考發生在我們身邊的事情……
顧客抱怨的種類及原因？
顧客產生抱怨的真正原因
處理顧客抱怨過程中幾個容易犯的錯
處理顧客抱怨的基本認識和態度
處理顧客抱怨的流程——內部流程
處理顧客抱怨的流程——接待流程
顧客抱怨，如何作好投訴記錄
思考：每個顧客投訴都是員工教育案例
顧客抱怨為何喜歡找老板或經理
顧客換貨與顧客退貨損失差異
全世界通行的顧客服務法則
永遠牢記：

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