中國移動多媒體廣播-客服常用知識彙總(ppt 44頁)

目錄
谘詢口徑及話術
常見問題及原因彙總（2010-06-11）
手機電視終端客服預案（2010-10-21）
廣東省各地市信號覆蓋更新（截至2012-05-31）

營業廳產品培訓
話術
CSR接到信號不好的問題
注意事項
CSR接到客戶購買終端問題
CSR接到客戶收看頻道問題
CSR接到詢問資費標準問題
CSR接到詢問特殊問題問題
CSR接到詢問手機終端問題
CSR接到客戶取消產品的問題
CSR接到客戶城市加密的問題
接到客戶谘詢中廣移動與中國移動關係的問題
口徑
一、CMMB服務
二、信號問題
三、客戶服務
四、收費和繳費
五、商務合作類
六、CMMB終端類
七、其它信息補充
常見問題及原因彙總
手機電視終端客服預案
手機電視終端客服預案
廣東省各地市信號覆蓋更新
廣東省各地市信號覆蓋更新

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