與上司、同事、下屬、客戶的溝通技巧培訓(ppt 28頁)

主要內容
一.與上司的溝通技巧
（一）向上司請示彙報的程序：
（二）養成主動向上司報告的習慣
（三）虛心接受批評
協調與領導關係的原則
（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通
（五）說服上司的技巧
與領導相處的技巧
如何恰到好處地讚美領導
批評領導的12條原則
如何向領導申辯
如果得罪了領導
善於對領導說不
協調領導之間的關係
二、與同事溝通的技巧
怎樣贏得同事的尊敬
怎樣回答同事的尷尬提問？
了解同事的潛在語言
重視同事的感受
辦公室之外的同事交往
辦公室裏你要提防的幾種同事
如何化解辦公室衝突
三、與下屬溝通的技巧
（一）對下屬要充分信任
（二）下達命令的技巧
（三）善於讚美下屬
四、與客戶溝通的技巧
（一）與客戶溝通的注意事項
（二）麵對不同身份客戶時的溝通技巧
（三）溝通時讓客戶對你產生好感的法則

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