用戶心理分析及溝通技巧培訓(ppt 61頁)

主要內容
新時期 新挑戰
1、投訴處理重要意義
2、服務現狀與服務期望的差距
解讀服務內涵 走出次級陷阱
1、服務執行的四個層次
2、服務內涵解析
揭開盲目區域 管理自我情緒
理論實踐結合 雙贏化解幹戈
1、人性共性需求解讀
2、 如何將投訴變傾訴
3、投訴處理四同步與溝通六頻道
4、疑難投訴處理與服務補救策略與步驟

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