以顧客為關注焦點培訓課件(ppt 55頁)
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- 培訓課件
以顧客為關注焦點培訓課件(ppt 55頁)內容簡介
目錄
ISO9001體係關於顧客要求
如何以顧客為關注焦點
顧客滿意 CS
表ISO9001標準有關“顧客滿意”的要求
以顧客為關注的焦點=服務
了解顧客的需求是提供優質服務的前提
顧客需求信息——“黃金資料”
企業策略的核心
忠誠的顧客對企業的意義
企業要賺錢就必須留住顧客
反映顧客忠誠的關係營銷梯級表
三、加強與顧客的溝通
把顧客的投訴變為改善關係的機會
投訴的客人是好客人
3S指標
各行業顧客滿意指數如圖標所示
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