消費者決策過程之購後行為講義(ppt 29頁)

消費者決策過程之購後行為講義(ppt 29頁)內容簡介

主要內容
購後衝突
產品的使用與閑置
購後評價
顧客滿意、重複購買與品牌忠誠

第1節購後衝突
一、產品的使用
二、產品閑置
三、產品與包裝的處置
第3節購後評價、顧客滿意、顧客忠誠
四、消費者的歸因
五、顧客忠誠&品牌忠誠
隨時間推移顧客獲利性增加的來源
品牌忠誠

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