消費者態度的形成與改變(ppt 48頁)

主要內容
消費者態度概述
如何測量消費者態度
消費者態度形成與改變的理論

第七講 消費者態度的形成與改變
態度的ABC模型
影響的層次性
態度與行為的關係
通過行為改變態度
自我知覺
一個老人的做法
行為合理化
態度對行為的影響
二、消費者態度的測量
一般性測量
多屬性態度模型
例子：對運動鞋的態度
對每個品牌測量其Bi（-3到+3）
測量所有的ei（ -3到+3）
態度測量：耐克
三、消費者態度形成與改變相關理論
1、學習論：經典性條件反射與操作性條件反射
態度學習的3個階段
營銷啟示
4、費斯廷格認知失調論（Cognitive Dissonance Theory）
費斯廷格實驗
認知失調的產生和緩解過程——撒謊試驗
認知失調導致態度改變必須經過四個步驟
5、自我知覺理論
6、加工可能性模型（Elaboration Likelihood Model ）

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