消費者心理學案例分析(ppt 37頁)

摘要
1、A品牌餐廳幾乎成為全國兒童的樂園，店內窗明幾淨，餐桌椅色彩鮮豔，燈光柔和，兒童遊戲區氣氛熱烈；店內POP廣告和兒童音樂吸引兒童，那裏有好吃的，更有好玩的，還可以舉辦生日慶祝活動，金企業管理的A標誌和笑容可掬的兒童形象大使，成為歡樂和美味的象征。 請分析A品牌餐廳是怎樣成功地營造出獨具特色的消費環境的？
2、顧客張某在商城中購物，由於飲料堆放過高，顧客張某在拿取商品時商品倒下來將他砸傷，而且在他用手臂去阻擋倒下來的商品時，手腕上的玉鐲也被打碎了。顧客張某提出了人身傷害賠償要求和物品損傷賠償要求。1.如果你是這個商場的管理人員，請分析下投訴人的心理。 2.你認為對顧客張某提出的賠償要求應該怎樣解決？

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