物業管理服務質量與考評(ppt 41頁)
物業管理服務質量與考評(ppt 41頁)內容簡介
本章講授
學習目的與要求
服務質量管理
服務的概念
服務的特征
服務質量
服務質量管理的內容
質量管理模式
物業管理服務質量
物業管理服務質量的一般特征
提高物業管理服務質量的途徑
推行2000版ISO9000族標準認證
物業管理考評
開展物業管理考評的意義
物業管理考評標準的分類
考評申報條件
參評的準備
參評注意的事項
參評的準備和注意事項
本章要點
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