汽車經銷商質量擔保服務工作手冊(pdf 75頁)

目 錄
前 言 關於質量擔保服務工作
1． 開展質量擔保服務工作的前提條件
1.1 經銷商/直營店開展質量擔保服務工作必須具備的前提條件1.1 - 1
1.2 經銷商/直營店索賠員任職條件1.2 - 1
1.3 經銷商/直營店索賠員工作職責1.3 - 1
1.4 經銷商/直營店索賠員變更1.4 - 1
1.5 經銷商/直營店開展質量擔保服務工作必須遵照的上海大眾規定條款1.5 - 1
2． 上海大眾質量擔保條例
2.1 上海大眾整車質量擔保條例2.1- 1
2.2 上海大眾原裝零件的質量擔保條例2.2- 1
2.3 上海大眾原裝附件的質量擔保條例2.3-1
2.4 關於上海大眾車輛質量擔保條例的解釋2.4- 1
3． 質量擔保服務工作業務流程規定
3.1 經銷商/直營店質量擔保服務工作流程3.1 - 1
3.2 索賠申請的接收、審核與結算工作流程3.2 - 1
3.3 外出搶修質量擔保期內的質量事故車輛費用結算流程及方法3.3 - 1
3.4 優惠索賠和五大總成維修索賠申請流程3.4 - 1
3.5 保用期損傷件（索賠件）倉庫存放要求3.5 - 1
3.6 保用期損傷件返回要求3.6 - 1
3.7 保用期損傷件裝箱要求3.7 - 1
3.8 保用期損傷件標簽（條碼）打印要求3.8 – 1
3.9 原裝附件返回要求3.9 - 1
3.10 首次免費保養費用結算流程3.10-1
3.11 首次免費保養費用發票與索賠費用發票開票注意事項3.11-1
4． 經銷商質量擔保服務工作管理
4.1 上海大眾對經銷商/直營店質量擔保服務工作支持與管理規定4.1 - 1
4.2 上海大眾經銷商/直營店質量擔保服務工作質量考核體係4.2 - 1
4.3 經銷商/直營店索賠罰則（索賠費用扣款、暫緩結算、停止結算規定） 4.3 - 1
5． 索賠申請相關信息
5.1 上海大眾汽車車輛數據的說明和查找5.1 - 1
5.2 上海大眾經銷商SVW-2係統說明5.2 - 1
5.3 SVW-2 係統中索賠申請的填寫5.3 - 1
5.4 索賠申請單填寫規則5.4 - 1
6． 上海大眾特選認證二手車質量擔保服務（僅適用於大眾品牌經銷商）
6.1 上海大眾特選認證二手車質量擔保條例6.1 - 1
6.2 上海大眾汽車特選認證二手車質量擔保範圍6.2 - 1
6.3 上海大眾特選認證二手車索賠工作流程圖6.3 – 1
6.4 上海大眾品牌直營店特選認證二手車服務說明6.4 – 1
7． 附件
7.1 《經銷商質量擔保服務工作管理規定》
及《經銷商質量擔保服務工作質量考核細則》7.1 - 1
8． 其它
8.1 如何確認更換裏程表後的索賠數據延續8.1 - 1
8.2 索賠時須附上故障代碼的保用期損傷件清單8.2 - 1
8.3 索賠申請錯誤單取回及修改期限8.3 - 1
8.4 保用期損傷件標簽（條碼）打印材料訂購及打印技術支持聯係方式8.4 - 1
8.5 車輛底盤號VIN碼查找位置列表8.5 - 1
8.6 上海大眾各品牌車型代碼列表8.6 - 1
8.7 SVW- 2係統的設置8.7 - 1
8.8 保用期損傷件返回交接單( 樣張) 8.8 - 1
8.9 外出搶修車輛費用清單（樣張） 8.9 - 1
8.10 《上海大眾特選認證二手車認證書》（僅適用於大眾品牌經銷商） 8.10-1
8.11 《申報索賠員培訓人員資質情況表》（樣張） 8.11-1
8.12 《上海大眾各品牌首保車型分類表》（樣張） 8.12-1
8.13 《保用期損傷件物流封箱標簽》（樣張） 8.13-1
8.14 《分庫與上海索賠件倉庫交接單》（樣張） 8.14-1
8.15 《索賠件標簽訂購單》（樣張） 8.15-1
8.16 《質量擔保服務工作日報表》（樣張） 8.16-1
《上海大眾汽車經銷商質量擔保服務工作手冊》
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