工程部客戶服務培訓(ppt 53頁)

主要內容
客戶服務培訓
客戶滿意度方程式
什麼是服務？
有這樣一些故事……
好的服務會給我們帶來什麼？
服務的戰略本質
客戶服務的閉合鏈
該說的和不該說的
不滿意客戶的影響
馬斯洛需要層次理論
服務的多層次類型
客戶服務的關鍵要素
客戶是什麼？
客戶是上帝嗎？
客戶是人！
客戶永遠是對的嗎？
錦華的客戶理念
某錦華客戶的裝修告白
錦華工程部主動服務規範
錦華工程部工地行政管理規定
思 考？
市場競爭異常激烈
提問：動車與火車的區別

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