SF物流運輸及服務管理解決方案(doc 65頁)

目錄
1前言 2
1.1 企業概況 2
1.2 SF的SWOT分析 3
1.3本方案的主要內容與方法 5
1.3.1 主要內容 5
1.3.2 主要方法 6
1.3.3 方案特色 7
2 物流運輸管理與優化 8
2.1方案概述 8
2.2運輸網絡分析及優化 9
2.2.1 SF現有幹線網絡概況 9
2.2.2 優化方案 10
2.3物流信息化的改進建議 21
2.3.1 SF公司物流信息化存在的問題 21
2.3.2改進建議 21
3. 物流服務管理的解決方案 26
3.1 方案概述 26
3.1.1基本概況 26
3.1.2解決的方案設定 26
3.1.3前景展望 27
3.2物流客戶服務質量管理 27
3.2.1客戶信息管理 27
3.2.2客戶投訴管理 33
3.2.3 增值服務管理 37
3.3物流客戶開發 41
3.3.1開發客戶市場確定 41
3.3.2 SF開發途徑影響因素分析 41
3.3.3 開發途徑 43
4 企業形象 49
4.1 方案概述 49
4.1.1企業品牌形象對企業發展的重要性 49
4.1.2 SF集團的品牌形象管理現狀 49
4.1.3解決的方案設定 50
4.2低碳物流 50
4.2.1 SF低碳物流提出的背景 50
4.2.2 SF低碳物流的核心思想及重要意義 51
4.3.3措施建議 52
4.3重大事件的應對策略 56
4.3.1重大活動 56
4.3.2重大災害 57
4.3.3行業變故 58
4.3.4 企業危機處理 59
5、總結 61
附 錄 62
附件1：以距離長短為目標的判斷矩陣表 62
附件2：LINGO程序及運行結果 63

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