連鎖業門店銷售服務技巧培訓(ppt 159頁)

目錄
第一部分：自我管理 ——讓你對自己忠誠
第二部分：品牌營銷 ——讓顧客對你忠誠
第三部分：門店銷售 ——讓業績對你忠誠

第一部分：自我管理——讓你對自己忠誠
第二部分：品牌營銷——讓顧客對你忠誠
大學時代：品牌忠誠度的最佳培育期
客戶心智有限——搶占第一
定位創始人特勞特
優質服務的三種境界
第三部分：門店銷售——讓業績對你忠誠
賣產品不如賣自己----要象我們的顧客
一、先“知已”，後“知彼”
市場信息內容收集
二、認識顧客真正的需求
顧客購買行為動機逃避痛苦 追求快樂
說服顧客的關鍵點
發掘客戶需要
溝通說服的三要素
提問的藝術
從小“是”開始——7+1法則
肯定認同技巧
如何通過察言觀色判斷顧客的需求信息
把握與顧客接觸的三個關鍵時刻
三、顧客購買決策流程
顧客購買心理
第一階段：產生需求
第二階段：留意信息階段——第一印象很重要
把握最關鍵的第一分鍾
演示
讓顧客留下聯係方式的三種方法
銷售=拒絕
第三階段：刺激購買決定階段——裝修或硬件已完成
《顧客購買意向記錄表》
產品賣點
第四階段：進一步比較，做出決策階段——挑選最適合，最有價值，服務最好的品牌
太貴了
說服的思考模式
顧客成交的信號
成交的五大問題
成交用語
四、購買者的個性類型
分析型購買者
感性購買者
驅動型購買者
社交型購買者
顧客是怎麼流失的？
什麼是你的優質顧客
提升業績的五個要素
提高商品的價值感
收益分割
損失合並
服務的PDCA——持續改善
當抱怨未得到正確的處理時
回顧：培訓內容

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