客戶價值營銷與專業服務技巧(ppt 174頁)

主要內容
案例：Intranet 的決策
3分鍾頭腦風暴練習
誰扼殺了這個和約？一連串的事件
Intranet 的決策 (1/4)
客戶與他們的認知 (1/4)
客戶與他們的認知 (2/4)
客戶與他們的認知 (3/4)
是誰扼殺了合約
The Value Scorecard評分卡
當好聽眾的七個好習慣
好意的同事 – 結論
如何成為客戶問題的解決專家
專業知識的價值
作為一個傾聽者進行自我評分
是誰扼殺了合約
如果你不付諸行動 ... 就不會發生
找尋機會來實習行為模式的探索階段
課程二：雙贏行動
第一節:提議
Nancy Ramon的提議
提議：一次INTRANET的示範簡報
一個“合格”(Qualifying)的問題...
什麼時候你不應該做出提議
何時且如何說不
Michael Yan的新期望
對Jim Dobell 來說， 具有什麼意義？
實現你的承諾
利用計劃表：互動瞬間時的提醒
互動瞬間計劃表
第四節:確認
提醒: 我們的挑戰
為什麼要確認？
25項電話禮儀
有所幫助的求助專線
事實：當一個客戶受到不好的服務時，平均而言他還會告訴另外12個人
如何快速處理好客戶抱怨
誰扼殺了合約
我做得如何？

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