門店銷售與服務技巧培訓(ppt 73頁)

主要內容
第一部分：讚美：方法、技巧和秘決；
第二部分：門店銷售服務流程《六脈神劍》：
迎賓—尋機—開場—體驗—開單—送客
第三部分：客人投訴處理技巧；
從理念到動作：具體動作的學習；

超級讚美之不露痕跡
習慣讚美
尋找讚美點
讚美五步秘決：
讚美和奉承的區別：
練就溝通高手
錯誤的讚美：
門店銷售服務流程六步曲
討論時間：
案例：不一樣的乞丐
吸引客人的方式：
門店吸引客人的方式：
錯誤的行為
六脈神劍第一式：
迎賓語：“歡迎光臨某某品牌”
你能每天保持練習嗎？
討論：
六脈神劍第二式：
尋機：
尋找哪些時機：
六脈神劍第三式：
開場原則：
開場技巧一：
開場技巧二：
開場技巧三：
開場技巧四：
開場技巧五：
開場技巧六：
開場技巧七、八：
開場注意事項：
六脈神劍第四式：
體驗（用、拎、背、穿、觸摸等）
溝通技巧１：問
首先問客人需求：
然後問客人感受的問題：
最後問客人的選擇：
溝通技巧二：
如何對待價格這一敏感問題？
聲東擊西：轉移
價格談判：取舍
錯誤的回答：
客人異議正確的認識：
處理反對問題的原則
成交的關鍵—敢於提出成交
客人猶豫不決，無法決定時—
遇到胖、瘦、老、矮時委婉表達
“考慮一下，我再轉轉”
一線萬金
“沒有聽說過這個牌子”
“質量都差不多的，我不在乎”
當客人說：“款式過時”時
客人提出“質量會不會有問題？”
六脈神劍第五式：
主動要求
成交完了幹什麼？
六脈神劍第六式：
六脈神劍第六式：送客
培訓第三部分
處理客人投訴
案例：
關於客人投訴
處理技巧
１、學會傾聽
２、傾聽、還是傾聽；
３、給出處理：
4、耐心周旋
你聽我說—

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