公共關係職能(ppt 30頁)

目錄
一、采集信息，形象管理
二、谘詢建議、參與決策
三、協調商量、爭取諒解
四、優化社會環境、提高個人素質
五、教育引導
六、結束

一、采集信息，形象管理
公共關係信息采集的內容與方法
組織形象的要素
知名度和美譽度的關係：
根據知名度和美譽度在現實狀況中的不同構成，可以將組織的實際形象區分為四種狀態（見圖）
高知名度/高美譽度（見象限A區中的甲、乙）
高美譽度/低知名度（如象限B區的丙）
低知名度/低美譽度（如象限C區的丁）
低美譽度/高知名度（如象限D區的戊）
組織形象測定法：
組織形象調查表
組織形象差距圖
該圖的製作方法如下：
二、谘詢建議、參與決策
三、協調商量、爭取諒解
爭取諒解
本章結束

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