公共關係主要職能與基本原則(ppt 36頁)

主要內容
第三章 公共關係主要職能與基本原則
一、公共關係的主要職能
(一)采集信息，形象管理
公共關係信息采集的內容與方法
組織形象的要素
知名度和美譽度的關係：
根據知名度和美譽度在現實狀況中的不同構成，可以將組織的實際形象區分為四種狀態（見圖）
高知名度/高美譽度（見象限A區中的甲、乙）
高美譽度/低知名度（如象限B區的丙）
低知名度/低美譽度（如象限C區的丁）
低美譽度/高知名度 （如象限D區的戊）
組織形象測定法：
組織形象調查表
組織形象差距圖
該圖的製作方法如下：
組織形象差距圖
(二) 谘詢建議、參與決策
（三）協調關係、爭取諒解
爭取諒解
二、公共關係的基本原則
參考書目
思考題
課堂任務之二
本章結束

..............................