酒店公共關係的客體(ppt 81頁)

主要內容
第三章　酒店公共關係的客體
案例分析：禍從口出
思 考：
第一節 酒店企業的公眾
一、公眾的概念和特征
1、公眾的概念
2、公眾的基本特征
A、廣泛性（整體性）
B、同質性（共同性）
C、動態性
D、多樣性
E、相關性
二、酒店公眾的分類
許小姐角色的變化
啟示
小事與大事的關係
次要公眾與首要公眾的關係
知名度與美譽度的關係
第二節 酒店公共關係的內部公眾
花園酒店“員工第一”
一、顧客
滿意的顧客vs.不滿意的顧客
做好顧客公共關係工作的內容包括以下三方麵
（1）樹立正確的經營思想
（2）塑造最佳服務形象
（3）摸清顧客的消費心理
案例：隻有一名乘客的飛行
二、客源輸送機構
三、社區
四、媒介
1.酒店與媒介關係分析
和記者交往的十個問題
2.做好媒介公共關係工作的內容
五、政府
柯達公司關於中國政府關係十誡
1.酒店與政府關係的演變
2.做好政府公共關係工作的內容
六、國際公眾
1.國際公眾分析
2.開展涉外公關的原則
3.開展涉外公關的方法

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