酒店公共關係概述(ppt 37頁)

主要內容
一、 公共關係概要
飯店的公眾與主要公共關係：
公共關係的定義
公共關係的基本特征
公共關係的界定
二、 公共關係與飯店管理
飯店公共關係的主要任務
三、 飯店形象、知名度和美譽度
良好飯店形象的作用：
知名度和美譽度
四、 飯店公共關係的活動模式
五、 公共關係與CIS
CIS的作用和特點
標識係統的基本內容
六、 飯店公共關係務實
正確認識客人投訴
員工形象
企業的綜合形象
總體形象和特殊形象
期望形象和實際形象
有形形象和無形形象

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