營銷部工作手冊(doc 31頁)

目 錄
第一篇：營銷部的建立
一，營銷的概念及範圍..4
二，營銷部的機構的設置及職責4
2.1 營銷部的機構設置.4
2.2 營銷部的職責.5
2.3 營銷副總的職責.5
2.4 營銷經理的職責.6
2.5 營銷人員的職責8
2.7注意事項.8
三，營部人員的選培訓，考核以及提升..9
3.1營銷人員選拔.9
3.2營銷人員的培訓9
第二篇：營銷部工作細則
一， 市場報告與排產規範............10
二， 銷售評審會規範....11
三， 客戶關係係統規範11
四， 訂單處理作業..11
五， 樣品訂單作業流程12
六， 報價作業14
七， 合同以及質量協議處理作業14
八， 客戶看廠作業14
九， 客戶投訴與退換貨作業14
十， 客戶滿意度調查作業15
十一， 出貨及收款作業15
十二， 商業回饋作業16
第三篇：營銷部管理規定
一， 賬期管理製度16
二， 會議管理製度18
三， 外出拜訪及出差製度20
四， 費用報銷製度21
五， 銷售部保密製度23
六， 兼職業務員管理製度.. .24
七， 特別說明..24
第四篇：銷售流程篇
一． 銷售總流程..25
二． 銷售總流程分解..25
三． 銷售部與其他部分的關係..30
注意事項.31

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