銷售人員特點(doc 29頁)

摘要
熱情
熱情是營銷人員性格的情緒要求。業務人員要富於熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短與你的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。熱情也要把握好度量，過分的熱情會使人感到虛情假意，而有所戒備，無形中就築起一道心理上的防線。
開朗
開朗的性格表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能積極主動地與他人交往，並能提高交易成功的可能性。
溫和
性格溫和的推銷員樂意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易同別人建立親近的關係。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，受人輕視，不利於交際。
堅毅
與其他工作相比，營銷活動具有更大的難度，營銷人員實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，因此業務人員必須具備堅毅的性格。隻有意誌堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，才能最終獲得營銷活動的勝利。
耐性
營銷人員是連結企業產品與顧客之間的橋梁，因而不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當作“出氣筒”。這時營銷人員如果沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當作“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。隻有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰”，然後客觀地評價事態，順利地解決矛盾。業務人員在日常工作中，也要有耐性。要既做一個耐心的聽者，對別人的講話表示興趣和關切;又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而絲毫沒有被強迫的感覺。

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