如何了解顧客的需求(ppt 42頁)

主要內容
了解顧客需求
第一課 打開顧客的心扉
以笑容接待顧客
根據顧客的特點，采取不同的接待方法
根據訪問目的不同，接待的方法也不同
選擇適當的時機與顧客對話
以稱讚打開顧客的心扉
銷售精英語錄：
第二課：通過提問了解顧客的需求
提問的技巧
銷售錦囊：
“六箱”提問法
六箱提問法的詮釋
一、傾聽的定義
二、傾聽的重要性
三、傾聽的五個層次
自檢訓練
四、積極傾聽的要求
五、積極傾聽的其他注意事項
有效傾聽的指導方針
六、了解顧客需求的訓練

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