ITIL國內落地實施得與失帶來的啟發客戶版(pdf 69頁)

目錄
IT服務管理理念的回顧
數據中心運營管理的核心理念
ITIL提供的啟示
核心理念落地的關鍵要素
服務目錄和服務水平定義是加強服務管理的先行要素
IT服務組織的優化調整
流程管理是管理製度落地的不二法門
合規管理是流程管理有效實施的保障手段
加強人員管理是數據中心安全運行的重要保障
IT服務管理成熟度模型及建設步驟建議
ITIL實施在國內得與失的分析
成功實施IT服務管理項目之用戶心得分析
成功實施IT服務管理項目之用戶不太成功部分的分析
失敗用戶的得失分析
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