中高端客戶保有方案(ppt 30頁)

目錄
09年中高端客戶基本情況
2010年環境變化
2010年中高端客戶保有方案

1、客戶規模、收入貢獻穩中有升
2、拍照客戶穩定情況良好
3、09年構建的中高端客戶保有體係發揮了作用
4、全球通客戶占比偏低；多項穩定措施組合運用能力尚需提升
5、客戶畫像——（1）低網齡客戶對穩定措施的敏感度低
5、客戶畫像——（2）各網齡段客戶對存送活動偏好不同
5、客戶畫像——（4）合家歡保有效果強於集團V網，且仍有發展空間
5、客戶畫像——（5）可開展針對性業務推廣，促進客戶價值穩定和價值提升
5、客戶畫像——（6）可探索粘性業務的保有效果和推廣方式
總體思路
一、穩定和發展是10年中高端客戶工作的主線
二、強有力的信息化支撐是基礎
三、不斷修正的客戶畫像和持續優化的保有體係是手段
（一）歸納共性特征，收集個性偏好，完善客戶畫像
（二）優化現有中高端客戶保有體係
1、依托優質產品，借力品牌建設，強化資費溝通，促進客戶穩定
2、繼續把握網齡、貢獻度兩大主題，針對性開展促銷活動
3、針對性話務、業務推薦，增強號碼粘性，提升客戶價值
4、細分客戶群體，開展針對性服務

..............................