顧客心理發展(ppt 51頁)

主要內容
第一節 顧客學習原理及應用
第二節 顧客滿意與顧客價值
第三節 顧客消費心理變化趨勢

第三章 顧客心理發展
知識點
技能點
思考與提示
一、顧客學習的含義及意義
（一）顧客學習的含義
顧客學習
顧客學習的原理及應用
角色榜樣的影響
（二）聯想學習
聯想學習的幾種形式
（三）強化學習
思考
（四）嚐試錯誤學習
（五）認知學習
第二節 顧客滿意與顧客價值
顧客滿意的作用
舉例說明
促進顧客滿意的策略
二、顧客價值與顧客價值戰略
顧客讓渡價值
第三節 顧客消費心理變化趨勢
一、消費需要結構高級化趨勢
二、高情感需要與感性消費趨勢
三、消費與環境保護一體化的趨勢
四、共感、共創、共生型消費趨勢

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