定義客戶要求(ppt 38頁)

主要內容
項目製
客戶的心聲（VOC）
客戶
理解“客戶的心聲”
研究“客戶的心聲”
六西格瑪項目選擇
選擇六西格瑪項目的標準
六西格瑪項目選擇流程
各步驟具體實施方法
製作VOC展開表
列出VOC對應的CTQ’S
建立VOC– CTQ’S矩陣
確認VOC的重要度
確認CTQ’S的重要度
確認VOC與CTQ’S的關係
對CTQ’S進行綜合評估
進行綜合評分
按優先級別選定六西格瑪項目
以部門為基本改善單元選擇六西格瑪項目的流程

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