客戶溝通技巧課程講義(ppt 48頁)

主要內容
專業服裝導購應該具備的8大心態
什麼在影響著我們的勝利
銷 售 漏 鬥
客戶的角色
顧客價值層次
第一步：探察聆聽
顧客的四種人際風格
討論：1.4種類型的性格特點2.4種不同類型的人應該如何分別對待
導購的4種銷售角色
積 極 聆 聽 的 技 巧
有效提問－掌握提問技巧
情景演練
第二步:試探衝擊
第三步：確認需求
確認需求 四個步驟
第四步：展示說服
產品展示FABE技巧
針對客戶需求寫出您產品的FABE
要求
1.指出FAB能滿足的客戶需求點
2.模擬現實場景，連詞成句表達出來
3.每組至少找出寫出3個
第五步:處理反對意見
處理反對意見
處理異議
處理反對意見的技巧常見異議處理
需求
換做是我,我也會…… ……
同感聆聽技巧
傾聽的層次
應付難纏客戶6步法
親切表達的6原則
第五步：要求生意
達成協議的七條技巧
第六步：跟蹤維護
葉津瑞老師

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