有效地與客戶溝通培訓講義(ppt 48頁)

主要內容
有效地與客戶溝通
何謂溝通？
服務人員的五項修練
第一項修練：看
教你一招：
看的要求
你認為要滿足顧客的下一個需求是什麼？
實驗證明
視線接觸的時間
預測顧客的需求
你也來預測一下
第二項修練：聽
進階練習——聽的五個層次
聽力訓練——聽的三步曲
聽的三大原則和十大技巧
聽的三大原則
你會聽嗎—聽力再測試
實戰修練——聽力再測試
小 結
第三項修練：笑
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑？
實戰修練——像空姐一樣微笑
微笑的三結合
第四項修練：說
熟悉的小情景
客戶更在乎你怎麼說
教你一招
服務人員的“七不問”
第五項修練：動
身體語言——從頭到腳
怎樣成為一名文質彬彬的一線服務人員呢？
謝謝大家！

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