客服培訓之基礎知識(ppt 41頁)
客服培訓之基礎知識(ppt 41頁)內容簡介
主要內容
客服培訓（一）基礎知識
我們身邊的客服
聊一聊自己的客服經曆
汽修行業客服現狀
誌成行健客服現狀
小結
基本知識
客服定義
客服核心
客服本質
重要作用和意義
基本要求
統一服務用語規範
優質語音服務
常用語
禮貌用語
服務禁語
統一服務行為規範
行為規範
情景模擬
情景展示--10086
情景展示---95518
小熱身
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