客服收銀主管培訓之顧客抱怨管理(ppt 81頁)

客服收銀主管培訓之顧客抱怨管理(ppt 81頁)內容簡介

主要內容
一關於顧客抱怨（客訴）
二客訴產生的原因分析
三顧客抱怨的正確管理
四常見顧客投訴案例分析
五、軟硬兼施提升服務水平

顧客抱怨（客訴）的管理
1\客訴的定義
2\客訴的真正意義
3\客訴的數字說明
1、對商品的投訴
2、對服務的投訴
3、對其他方麵的投訴
如何減少或避免客訴
細節的有效控製
顧客滿意度調查
十大金律
拾海星的故事
結束語

..............................

投訴：help@cnshu.cn