銀行網點神秘顧客檢查調研報告(ppt 44頁)

目錄
1.第二期項目執行簡介
2.第二期神秘訪客檢查結果小結
3.三類考察人員本期檢查結果分析
4.全行提升方向

研究背景
第二期服務暗訪檢查工作總結–項目介紹
第二期服務暗訪檢查工作總結–全行主要成績（1）
第二期服務暗訪檢查工作總結–全行主要成績（2）
第二期服務暗訪檢查工作總結–全行主要成績（3）
第二期服務暗訪檢查工作總結–全行主要成績（4）
大堂經理第二期服務暗訪檢查工作小結
大堂經理服務亮點
大堂經理主要不達標環節
大堂經理主要改進建議
大堂經理表現優秀網點
大堂經理表現優秀網點（選評）
大堂經理表現落後網點
大堂經理表現落後網點（選評）
大堂經理得分支行排名
臨櫃櫃員第二期服務暗訪檢查工作小結
臨櫃櫃員服務亮點
臨櫃櫃員主要不達標環節
臨櫃櫃員表現優秀網點
臨櫃櫃員表現優秀網點（選評）
臨櫃櫃員表現落後網點
臨櫃櫃員表現落後網點（選評）
臨櫃櫃員得分支行排名
客戶經理第二期服務暗訪檢查工作小結
客戶經理服務亮點
客戶經理主要不達標環節
客戶經理表現優秀網點
客戶經理表現優秀網點（選評）
客戶經理表現落後網點
客戶經理得分網點排名
-全行服務提升方向建議-
全行提升服務行動要求 – 概述
提升服務行動要求– 具體說明1
提升服務行動要求 – 具體說明2

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