客戶銷售滿意度SSI(ppt 31頁)

主要內容
TCS的理念與意義
J.D.POWER的SSI模型
FTMS的CS原則與標準
良好的SSI帶來的好處
客戶滿意對公司的財務價值
新的客戶從哪裏來
客戶滿意度對利潤的影響
一汽豐田CS提升檢查關健點
一汽豐田CS提升關健點--經銷店的設施
一汽豐田CS提升關健點--銷售人員的服務

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