客戶滿意度的有效經營(ppt 68頁)

主要內容
客戶滿意度的有效經營
一個不再回來的顧客
客戶服務六大原則：
根本答案：
黃金定律：
七個致命之吻：
我們的客戶在合作中的心理期望
1、關心我
2、深入了解我的事業
3、解救我
4、與我對等
5、用我能懂的方式溝通
6、不要嚇我
7、指導我
8、有能力
9、為我分憂
10、與我同在
11、要能創新
11、要能創新
12、要合理
13、要忠誠
14、把我當做一個人 而不僅僅是一個客戶
15、要有彈性
所有的投訴來源於對服務的不滿意
令客戶滿意的服務誤區！
令客戶滿意服務模式
附加服務的類型
“CQID”思考模式中如何運用SWOT分析方法
客戶滿意服務溝通模式
客戶滿意服務中簡潔實用的提案模式
溝通提案要點
客戶滿意的核心之一就是專業層麵的滿意度
專業滿意的前提
專業滿意二
專業滿意三
作品的專業力（核心之核心）
資訊的專業力
客戶滿意核心之二關鍵就是價值滿意度
影響價值滿意度的因素
報價策略之一：誠實報價與價值報價其重要性遠遠大於在價值數量上的討論
報價策略之二：
報價規範模式（要素）
當價格是簽約的主要障礙時：
降價的原則：
AE的個人人格品質魅力是客戶滿意的關鍵因素之三

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